玲瓏心♪

两年前来美国时, May给俺留言写道：马克新生活。

两年后的今天，就这周，虽然以停电的几天开始，到周五家里一下添了两个大大件，霍霍~~~ 继续马克新生活！

下下周公司就要搬家了，一些变化会带来新鲜感。很期待~

不知不觉11年就剩下寥寥三个月了，认真享受积极体会纪录每一个今天。

第一集中提到各种夭折的交易所产生的bill，一定要处理。这已经被我称为Typical America ： 再天经地义的事情都要fight。和中国的不同之处是，只要fight就能赢。所以，只要不怕麻烦，坚持到底，一定会成功的。我已经修炼成精了，奉陪到底。

Sears的dryer先送来，我是亲自收货签字的。一周后退货却没有拿对方的签字，结果6月收到账单上dryer还被charge了。因为东西都运走了，打电话告诉信用卡公司要求dispute。他们于是给了零时的credit进行调查。

一个月下来。dispute被拒了！

打电话去问怎么回事。信用卡公司的这个女人说不清楚。问，接下来怎么办？说：要书面写信，他们才能从开一个被拒的dispute。这是他们的流程。我没有上当。告诉她：我们现在的主要矛盾是搞清楚为啥dispute被拒，如果这个不理清，开再多case都被拒。但是她很笨，几乎无法对话，哇哈哈也被气伤了，我们一直要求她的supervior来接电话。

和客服打交道的经历必然有无限制的等待。此女答应转电话，我们就被凉在了一边。

我没有停止思考或者说战斗，我觉得信用卡公司流程上固然有不足，但是，如我反问她所提到的，关键是为啥被拒了。

我找出当时买洗衣机给我们的Sales的名片，打电话想问他如何处理，另外一个店员接了电话。和他解释了原委后，他说既然已经退货，运送公司有记录，建议我们给delivery打电话。漫长等待后，电话总算接通了。提供一番信息后，被告知这是45天以上的case，要转交另外一个部门处理，于是transfer去其他部门，电话就断了。

继续致电Delivery. 终于转到了customer solutions. 和一个明白人交谈了五分钟。她说帮我们处理，请稍后，于是我们被on hold，接着电话就断了。 #@！￥%Q!

连续致电delivery却无法接通。无奈又打到店里，再交代情况，希望他们出面帮忙解决，毕竟是问他们买的。

店员态度挺好的，说要不你来趟店里吧。我说可是这样没有电话里解决快！他拿我没办法，把customer solutions的直线电话给了我。

挂了电话，从新致电customer solutions。在漫长等待中，接到一个陌生来电。原来是sears的一个经理打来的。问dryer还在你家么？我说不在了。他说，好，那我帮你取消这单。这样就可以给退钱了。

我喜极就差而泣了。说谢谢你！

当时已经是晚上8点，他该下班了。他说第二天一早到公司就处理此事，处理完来电话给确认。想必是customer solutions里第一个通话的明白人给处理这纠纷，她也在转电话的时候掉线一定不是故意的。

第二天顺利的接到他的电话。

几天后再查信用卡明细，一切帐都清了。

嘘~~~~~~~~~~~

对我来说，与人斗绝非其乐无穷。但这是生活在这个国度必须的能力。

第二天一早，起床后就开始洗衣服。滚筒转了几分钟不见进水。。。只好关了。 用个洗衣机咋这么难 ：X

肚肚后来找了Debra，她有问了Todd，说这是正常的，通常要洗几个冷水的Cycle才能出温水。。。不知道是啥原理。照办了。

至今，还在洗冷水。。。

总之，总算可以自己洗衣服了。散花~~~

接下来收拾这些夭折的订单和未被取消的信用卡收费。这也是让我气愤的，我已经很成见的认为此乃Typical America。米国人恶心极了，他们要犯错，从来都是别人倒霉？没有这么巧的，都是他们故意的。

先收拾Sears，两只机器都退掉了，为啥一笔费用都没取消。30分钟电话给信用卡公司，dispute了。还需要个follow-up。

再收拾AAA, dryer没买，为啥还被Charge了。对方接电话居然还撒了个小谎，说再等信用卡号码。退货还钱第一次听说。不过，说谎是因为良心深处有点惭愧，试图掩饰才做的，反倒让我有点好感。

接下来还没完。

Washer有200块的rebate。填了两张表格，一张100，寄了出去。一周后，其中一个被拒了。打电话去问，原来，商家给的发票上的型号错了。但是我填的表格上的是对的。还有SN号。

打电话给rebate公司，他们说要从新发发票。理论了一个下午，店家答应给rebate公司从新发发票。 晚上查了下rebate的状态， 发现原来批了的Rebate现在也被剧了。

￥%@￥……@￥

第二天打电话给商家AAA, 告诉他们发票上的型号从了，导致我们现在无法申请rebate。因为一周后要海外旅游，希望这事情这个礼拜可以解决。所以，邮寄新的发票一来一去恐怕来不及，希望他们可以直接联系rebate公司。然后给rebate公司打电话，确认这样是否可行。得到的回答很干脆：不行。除非商家直接联系他们。于是又大电话给商家。商家说，啊呀，不要给他们打电话这么麻烦吧，我们都从来没有遇到这样的问题。他们真是难为你们哟。接上话：你们也是难为我们！烦请你们给他们去通电话吧。 电话那头的负责人莞尔一笑，答应了。

第三天发现rebate的status还没有变回来。

第四天打电话给rebate公司，确认商家已和他们联系，所需材料一切完备。完备是完备，你不打电话他们是不会给你改状态的，等到rebate的期间一过，人家就装傻，你也无法理论了。

俺么追的紧，他们没有空子钻，会不会很郁闷呀！

rebate相关，就这样告一段落，当然rebate的200大洋尚未收到。

教训：以后能不指望rebate就不指望了，找其他deal！

Washer送来了，这个没啥惊喜。接下来就等Dryer了，空挡了 一周，终于等到商家的电话，貌似安装日不能自己选，人家定的周五，我们就答应了。一边再默默的祈祷这次一定要搞定哟！

周一去了趟Home Depot, 把可能需要的管子长短各买了两份。希望出现任何状况都可以对付。

周四，是亲爱的肚肚小朋友的生日，我们去城里取了我的车打算再去庆祝，谁知，接到送货小伙的电话。说他们想今天来送@#!#%!，当时已经快7点了。我们考虑再三，他们一定是想把活敢玩周五开始三连休，觉得应该顺着他们，就答应了。匆匆赶回家，也已是7:40了… 立马开干！

Dryer打开，又发现问题了。买的是四爪的插座，可送的是3爪的，这，，，又装不了了吗？

还好HD不愿，和小伙们打了招呼，肚肚就奔出去买了。 幸亏他们不是明天来呀。否则，我不在家，是留他们在屋里还是关在外面。。。哪个都不太好。

东西买回来，我就偷偷躲楼上去了。这事情已经让我心力憔悴，受不了更多的打击。

快九点，终于装好了，O~Yeah! 退掉三爪插座，一切貌似都很顺利。

等小伙们都走了，我们也终于可以出门庆祝生日了！肚肚这才告诉我，原来呀，我们买的洗衣机有蒸汽功能。蒸汽是要接水龙头的。洗衣间里只有一个水龙头接了洗衣机。。。所以，这个功能暂时没法用。我晕，但是起码可以洗衣服了！

9点多才出门，去吃了奶酪工厂。心里有点轻松，还有点惯性的诚惶诚恐。

Maytag那个烂牌子不买也罢，stick to 我们喜欢Bosch. 适逢缅怀节，是日，竟然搜到一个 近乎70%的washer deal（原价将近1300，现价（after 200 rebates）400多，我数学还行吧！ ）。
哈哈，开心，下单，顺便卖了近乎两倍价钱的dryer(没找deal），staking kit，为了图省事。心想，塞翁失马，虽然有个小插曲，可也算买了喜欢的东西。不错！

送货前一天，dudu给店家打了个电话，再次解释了洗衣房的构造，和确认是否要买长管子。sales忽然说，这样的房间我们装不了，如果要装再多付80块，我可以找另外一个人去试试。

dudu被气的不知道如何回应。打电话给我，我气得又吐血了。商量半天，（也对dudu发了半天脾气）， 最终艰难的决定，还是要买啊。

对方的Sales同意，如果不求安装，他就把我们的运费给免掉。总算还看出做生意的一点点诚意。

我们说，真的不用运费了？好！但是，我们打算买washer不买dryer了。Sales一下子没反应过来（好像之前对付Sears时说都运走一样），过了一分钟（哈哈）才说，那我还得收运费哦。

于是。如愿，美丽的Washer运来了！ 网上找了deal买了Dryer, 同时紧锣密鼓的开始安装人员。一打听报价大概是125-150. 觉得可行。其实，找的到好deal，分开买，在自己找人装可能是better approach。

周日，店家打电话来通知Dryer还在仓库过几天才能出货，我们说，没事。。同时问了他们的安装服务。也是差不多130，于是就一并买了。为了省事。。。

现在，等约送货安装日了。上帝保佑这次一定要搞定啊！

在米国已经快2年了，被气得吐血的事还时有发生。

就说这个买洗衣机吧。

最喜欢Bosch，但因为1.价格贵 2.local店里都没有货，搁浅了。一次逛Sears碰到一个employee sale, 就下了一单。货不是最喜欢，但是是大店，想着这样买省事。谁知。。。

约了送货，第一次俺在家望穿秋水，盼来一个陌生来电，果然是送货的，问地址。。我确认地址后，继续等。

过了约莫1个小时，又来电话，说为啥找不到28号。。我打开大门，想试图找到他们在附近，（就在这个档，我的炒菜机也送来了，FedEx的小伙感动坏了，说第一次有人开着大门迎接他。。），没找到。过一会儿，电话就断了，再就打不通了。

后来dudu(人家有新名字了，嘿)收到电话说送到Cape Cod，今天是赶不回来了。。。我无语。

约了第二天，这次来的还算准时。结果washer的门是坏的。送货小伙说，最好让他们送个新的，修比较不靠谱，我想也是。小伙很热心帮我给客服打电话，没费太多口舌，就答应重新送washer。Dryer就留下了。

因为浪费两个上午，还让他们免费周末第三次送货。周六，一边等着送货，一边憧憬着有洗衣机的日子，谁知。。。

送货并负责安装的两个小伙看了洗衣房（其实就是个closet)说这样的空间只能在外面装好，推进去。于是要求更长的管子们，而且，maytag这样的牌子配的水管竟然是塑料的，他建议换成不锈钢的。我们觉得也很对。于是，今天又装不成了。想明天（周日）继续，客服居然发威了，说不行！我挺生气的，心想当初给你们解释这样的空间的时候，你们为啥没有说要长管子？浪费好多时间，（他们也浪费了好多人工，）为啥不能第二天来安装（我们都保证自己去找配件了）。结果没谈妥，谈崩了。我说，横，不要了，都给拉走。。

Washer&Dry都拖走了，心里竟然无比的畅快！

以为和Sears的各种难就此了结了。谁知道，近日收到信用卡账单，原来他们取消了一样，另一样没消。我一向反对“阴谋论”，可美国商家肯定有阴谋。否则，为啥每次搞错都是对他们有利？从无例外？！

接下来还要继续和信用卡公司交涉，把费用给销掉。