第一集中提到各种夭折的交易所产生的bill,一定要处理。这已经被我称为Typical America : 再天经地义的事情都要fight。和中国的不同之处是,只要fight就能赢。所以,只要不怕麻烦,坚持到底,一定会成功的。我已经修炼成精了,奉陪到底。

Sears的dryer先送来,我是亲自收货签字的。一周后退货却没有拿对方的签字,结果6月收到账单上dryer还被charge了。因为东西都运走了,打电话告诉信用卡公司要求dispute。他们于是给了零时的credit进行调查。

一个月下来。dispute被拒了!

打电话去问怎么回事。信用卡公司的这个女人说不清楚。问,接下来怎么办?说:要书面写信,他们才能从开一个被拒的dispute。这是他们的流程。我没有上当。告诉她:我们现在的主要矛盾是搞清楚为啥dispute被拒,如果这个不理清,开再多case都被拒。但是她很笨,几乎无法对话,哇哈哈也被气伤了,我们一直要求她的supervior来接电话。

和客服打交道的经历必然有无限制的等待。此女答应转电话,我们就被凉在了一边。

我没有停止思考或者说战斗,我觉得信用卡公司流程上固然有不足,但是,如我反问她所提到的,关键是为啥被拒了。

我找出当时买洗衣机给我们的Sales的名片,打电话想问他如何处理,另外一个店员接了电话。和他解释了原委后,他说既然已经退货,运送公司有记录,建议我们给delivery打电话。漫长等待后,电话总算接通了。提供一番信息后,被告知这是45天以上的case,要转交另外一个部门处理,于是transfer去其他部门,电话就断了。

继续致电Delivery. 终于转到了customer solutions. 和一个明白人交谈了五分钟。她说帮我们处理,请稍后,于是我们被on hold,接着电话就断了。 #@!¥%Q!

连续致电delivery却无法接通。无奈又打到店里,再交代情况,希望他们出面帮忙解决,毕竟是问他们买的。

店员态度挺好的,说要不你来趟店里吧。我说可是这样没有电话里解决快!他拿我没办法,把customer solutions的直线电话给了我。

挂了电话,从新致电customer solutions。在漫长等待中,接到一个陌生来电。原来是sears的一个经理打来的。问dryer还在你家么?我说不在了。他说,好,那我帮你取消这单。这样就可以给退钱了。

我喜极就差而泣了。说谢谢你!

当时已经是晚上8点,他该下班了。他说第二天一早到公司就处理此事,处理完来电话给确认。想必是customer solutions里第一个通话的明白人给处理这纠纷,她也在转电话的时候掉线一定不是故意的。

第二天顺利的接到他的电话。

几天后再查信用卡明细,一切帐都清了。

嘘~~~~~~~~~~~

对我来说,与人斗绝非其乐无穷。但这是生活在这个国度必须的能力。