第一集中提到各种夭折的交易所产生的bill，一定要处理。这已经被我称为Typical America ： 再天经地义的事情都要fight。和中国的不同之处是，只要fight就能赢。所以，只要不怕麻烦，坚持到底，一定会成功的。我已经修炼成精了，奉陪到底。

Sears的dryer先送来，我是亲自收货签字的。一周后退货却没有拿对方的签字，结果6月收到账单上dryer还被charge了。因为东西都运走了，打电话告诉信用卡公司要求dispute。他们于是给了零时的credit进行调查。

一个月下来。dispute被拒了！

打电话去问怎么回事。信用卡公司的这个女人说不清楚。问，接下来怎么办？说：要书面写信，他们才能从开一个被拒的dispute。这是他们的流程。我没有上当。告诉她：我们现在的主要矛盾是搞清楚为啥dispute被拒，如果这个不理清，开再多case都被拒。但是她很笨，几乎无法对话，哇哈哈也被气伤了，我们一直要求她的supervior来接电话。

和客服打交道的经历必然有无限制的等待。此女答应转电话，我们就被凉在了一边。

我没有停止思考或者说战斗，我觉得信用卡公司流程上固然有不足，但是，如我反问她所提到的，关键是为啥被拒了。

我找出当时买洗衣机给我们的Sales的名片，打电话想问他如何处理，另外一个店员接了电话。和他解释了原委后，他说既然已经退货，运送公司有记录，建议我们给delivery打电话。漫长等待后，电话总算接通了。提供一番信息后，被告知这是45天以上的case，要转交另外一个部门处理，于是transfer去其他部门，电话就断了。

继续致电Delivery. 终于转到了customer solutions. 和一个明白人交谈了五分钟。她说帮我们处理，请稍后，于是我们被on hold，接着电话就断了。 #@！￥%Q!

连续致电delivery却无法接通。无奈又打到店里，再交代情况，希望他们出面帮忙解决，毕竟是问他们买的。

店员态度挺好的，说要不你来趟店里吧。我说可是这样没有电话里解决快！他拿我没办法，把customer solutions的直线电话给了我。

挂了电话，从新致电customer solutions。在漫长等待中，接到一个陌生来电。原来是sears的一个经理打来的。问dryer还在你家么？我说不在了。他说，好，那我帮你取消这单。这样就可以给退钱了。

我喜极就差而泣了。说谢谢你！

当时已经是晚上8点，他该下班了。他说第二天一早到公司就处理此事，处理完来电话给确认。想必是customer solutions里第一个通话的明白人给处理这纠纷，她也在转电话的时候掉线一定不是故意的。

第二天顺利的接到他的电话。

几天后再查信用卡明细，一切帐都清了。

嘘~~~~~~~~~~~

对我来说，与人斗绝非其乐无穷。但这是生活在这个国度必须的能力。